【一线风采】行行重行行巷陌寄衷情——记盛世家园客服楼管詹红梅抗疫工作

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Date:2022-11-23 Author: 亚星集团

回顾疫情封控的半个月，

相信大多数人的生活都是：“居家”

而詹红梅的生活主题只有一个字：“走”

她走出了速度，更走出了温度

行行重行行

从10月14日小区封控开始

她用脚步丈量着服务的尺度

巷陌寄衷情

两栋高层和九个单元的业主

她的关怀也始终奔波在楼道间

脚上带泥，心中有光

她走一路，亦暖一路

疫情困不住她的脚步，步履不停是她奋战防疫最前线的身影，为业主筑牢安稳的居家生活屏障是她时刻服务的信念。

走，

不过是楼宇上下攀爬的千级步梯

亚星盛世家园小区是拥有万名业主的大型社区，詹红梅一个人平日里负责两栋高层以及九个单元共计686户业主。疫情期间，她的工作新增了两项重要内容：上门核酸检测、逐户配送物资。

身着“大白”准备逐户协助核酸的詹红梅楼管

仅仅是上门和逐户两字，便已经是不小的工作量了，如果这些工作量再加上没有电梯需要逐级攀爬的步梯，每日的脚程和辛苦程度已经“溢出屏幕”了。

“感觉自己这半个月爬的楼梯都足够爬了几趟泰山了”，詹红梅调侃地说道。入户核酸采样不同于定点核酸检测工作，需要詹红梅陪同医护人员频繁地进出小区楼栋，逐家逐户地上门服务。核酸采样操作过程虽短暂，但来回辗转非常辛苦，仅仅是一个上午，詹红梅就要走上几万步。

逐户配送物资的詹红梅

配送物资是詹红梅和同事们最繁忙的工作。封控楼栋足不出户，生活物资需要送上门，詹红梅每天不仅需要在小区大门和负责楼栋之间来回穿梭，更要在逐层逐户间往返运送物资。“也特别感谢业主动借我电动车，正因为这辆电动车，我在小区里运送物资时节省了太多时间和体力”

业主主动借电动车给詹红梅楼管

下午 1 点半，小区门岗前堆满了要送入小区的快递、蔬菜水果等生活物资。在对这些物资进行消杀后，詹红梅开始按照楼栋、单元、房间号等信息进行整理，期间要不断重复哈腰、起身的动作近百次。整理好物资并放置在电动车上、跟着其他穿配好防护服的同事将物资运送至临时管控单元门前……

忙不过来时，詹红梅会看着业主将物资吊上高层

她负责的楼栋里有九个单元楼没有电梯，这九栋六层楼高的单元成了她配送物资的大山，走楼梯上下配送物资不仅要求臂力，还要有脚力。看似柔弱的詹红梅在这个时候也成了“女汉子”，她好像有无穷的力量，每趟都尽可能多拿点，只为及时把物资送到业主手里。

帮一户业主运送物资的詹红梅

“我当时也光顾着考虑上午入户核酸方便穿脱防护服穿了个小白鞋，却忘记走路的量太大，有的业主采购物资较多，我得爬几趟楼梯，这半个月走得脚上的泡磨了一个又一个。”

为老人配送物资

每天天不亮的时候，很多人还在睡梦中，詹红梅已经工作了好几个小时，詹红梅的孩子也因为疫情封控在学校，每天的忙碌也让她无心牵挂孩子，半个月里也没和孩子视频聊天过几次。“下班太晚了，有时候十一二点才下班，怕打扰孩子休息。”繁重的配送任务让她每天累到坐跪在地上整理物资，实在累到不行，就地歇息片刻，马上投入战斗。她说，还好家人们看不见我现在的样子，家人的担心，是这场战疫里唯一的焦虑。

走，

不过是来回奔波医院药店的距离

由于詹红梅负责的楼宇多为亚星盛世家园小区的一期项目，六十岁以上的老人占据了不小的数目，除了紧急情况帮业主呼叫120并陪伴至医院，一些老人的常备药告急也成为疫情时期詹红梅工作中的“小插曲”。

疫情期间，护送业主前往医院的詹红梅

10月31日这天，詹红梅楼管的微信收到11号楼业主的求助，说是自己平时吃的治疗用药告急，却因疫情封控无法外出自行采买，麻烦詹红梅楼管帮自己买一下。“看到阿姨药快没了我也很担心，虽然还有许多物资没有配送，但是吃药是大事。”

詹红梅放下手头的工作，前往阿姨指定的药店买药，然而不凑巧的是阿姨常吃的牌子这款药卖完了。担心不同品牌的药会让阿姨摸不准吃药的剂量，詹红梅又奔波其他药店，并及时拍视频给业主比对，直到买到业主常吃的药物才放心。

没有谁是“局外人”，没有事是“份外事”。“多走这几步路，却能实实在在帮到业主，这让我觉得我的努力是值得的”詹红梅如是说。

走，

不过是顺便拐几步帮业主解烦忧

“姐，我马上要去医院上班闭环管理了，没办法回家，家里的猫能拜托您照顾一下吗？” 10月29日，詹红梅楼管接到一名业主的紧急求助。

由此，除了要张罗业主们日常采购生活用品之外，詹红梅又多了给小猫们添粮铲砂的任务。每天在詹红梅配送完物资后，她都会按照业主的嘱托，来到业主家中照管宠物，还会及时拍摄视频一解业主的思念，虽然又增加了工作内容，但是她一点都不嫌麻烦，她说：“业主们都把他们的小猫小狗当作自己的家人，我们在后方照顾好它们，也是让逆行者毫无顾虑地奔赴一线！更让我们的业主多一份心安。”几天下来，詹红梅已经和这些特殊的“小业主”们相处得非常融洽。

除了照管宠物，长期的居家也让业主担心自己的爱车停放过久出现问题。正在一线工作的詹红梅也接到业主的求助信息，了解情况后她第一时间前往地下车库找寻业主汽车，帮助业主顺利启动了爱车，完成业主的热车需求。

帮不同业主代劳热车或充电

“哪里敢说'多面手’，我也只是尽力罢了。”代充水电费、帮忙交燃气、充电动车电……凡是业主的需求，詹红梅都尽力满足。在这充满烟火气的微信对话中，物业与各位业主如同家人般亲切。在这场同心抗疫中，每个人的心都因爱而紧密地联系在一起。

“说实话，忙起来得时候确实有点累。但是大家都很辛苦。我也只是园区这么多平凡工作者中的一个缩影。”詹红梅奔波在小区里、楼栋间，已经可以准确地掌握到哪一户有老人小孩，会更加细致地引导他们进行核酸检测。有时候是采集核酸信息、有时候是摸查防疫情况、有时候是物资搬运，在疫情一线，詹红梅从未请过一次假，调过一次班，切实做到了防疫“不掉线”。

八方统筹，百般服务，詹红梅作为一线楼管从不为自己的服务边界设限。在向前奔赴的日子里，她把坚守、付出、关爱揉进一步步奔波里，业主也把信赖、支持、感动写在了一句句言语中...