一、房屋管理和维修养护方面  

亚星盛世家园的每项工程都融入了物业管理的意见和建议，无论从具结构功能上，还是从业主使用的方便性上，都进行了慎重思考。房屋户型设计上强调通风和日照，重视楼台和花园，力求满足居民与自然高接触的需求,更好的感受自然的清新和舒适。

小区内楼幢、单元、门户有明显标志；出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标；小区内无乱搭、乱建和擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；室内招牌、广告牌按规定设置，保证整洁，统一美观。阳台封闭统一有序，色调一致，设有安装户外防盗网、空调安装位置统一，冷凝水集中收集；房屋装饰装修严格按建设部第110号令执行，无发生危及房屋结构安全和拆改管线及损坏他人利益的现象。

二、设施设备管理方面

公司严格按照ISO9000国际质量标准，制定出各项设备、设施的维修保养和操作制度，明确责任人，保证小区内各项共用设施、设备完好；运行、使用及维护有记录，无事故隐患；专业技术人员和维护人员定期对设备进行检查、保养、测试，并及时对维修人员进行技能培训，从而保证了设备设施始终保持在良好状态。另外，建立了便民维修服务机制，维修及时率达100%，返修率严格控制在1%以内,并认真详细地做好回访记录,有效地确保了小区日常生活的需要。

三、公共秩序维护、消防、车辆管理方面

1.公共秩序维护

除日常基础配套设施齐全外，为加强安全防范管理，小区更装有六重安防系统，24小时电子巡更。维护人员训练有素，文明值勤，并设置了外围巡逻岗和内环巡逻岗；凡危及人身安全处，有明显标识和防范措施。

2.消防管理

消防设施设备完好无损，随时可用。消防通道畅通，物业公司聘请消防支队人给消防管理员进行消防专业知识培训，制定有消防应急方案，责任人定期对消防设施设备进行检查。

3.车辆管理方面

车辆管理制度健全完善，严格凭卡出入，进出登记制度，存放管理有序，以切实保障小区业主的安宁、祥和与幸福生活。

四、环境卫生及绿化管理方面

在亚星盛世家园，环卫设施齐备，道路干净整齐，垃圾日产日清，并根据季节变化，及时进行清毒灭杀工作；保洁人员有明确的责任范围，实行标准化保洁；通过各种形式的广告宣传，小区内饲养宠物的现象得到了规范。共用设施设备无公害；广告牌统一美观，无乱贴、乱画。房屋共用部位保持清洁，外墙无污染；无擅自占用和堆放杂物现象；排放油烟、噪音符合国家环保标准。 

绿地布局合理，花草树木与建设小品配置得当。园林绿化引进外来优良树种达三十多个品种，集中体现在四季常绿、三季有花、两季有果。在广植6500余棵青翠欲滴绿色乔木的基础上，还将数四十年珍稀果树种植在房前屋后，硕果累累缀满枝头，把田园气息的家渲染得淋漓尽致。

五、开展社区文化活动，加强精神文明建设方面

1.亚星盛世家园物业管理部为丰富小区居民的文化生活，投入了大量的资金建立了4000平方米的“亚星盛世会所”，内设有健身房、开展多种经营，如超市、酒家、干洗店、医务所、书亭等，有偿、无偿服务相结合，极大地满足了小区居民日常生活的需要。

2.另外，小区十分重视组织开展有意义、健康向上的社区文化活动。利用宣传栏、板报开展爱护物业、健康知识小问答、创建省示范小区等方面的宣传。这些对小区文化建设都起了积极的推动作用。

3.每年“五一”、“十一”、“元旦”节都举办由业主代表参加的文艺联欢和联谊活动。开展形式多样、丰富多彩的拔河、象棋、少儿书法、清爽之夏啤酒节及花灯猜、成立了中老年舞蹈队等活动，增强了邻里感情，唤醒了居民的家园意识，激发了居民投身社区建设的极大热情，社区文化跳跃生命华彩乐章。

六、管理效益方面

亚星盛世家园自接管以来，由于双方互信关系的建立，小区物业管理服务费收缴率一直在98%以上；另外，小区内设置了家政服务中心，开展了家政服务、送水服务、花园美化服务、维修收费服务等多种经营，不仅满足了业主的个性化服务需求，而且也增加了物业公司的经营收益。目前，亚星盛世家园的物业管理经营基本达到收支平衡，并略有盈余。

目前，亚星盛世家园住户安居乐业，邻里相处和谐。有一位业主说：“当初购这里房是因为环境美，设计合理，没想到物业服务也这么完美，在亚星小区生活舒服，太值了！”

在这次创建“全国物业管理示范住宅小区” 之际，我们将以此为契机，继续发扬百折不挠的精神，再接再厉，锐意进取，真诚为业主服务，努力使我们的物业管理工作再上新台阶，把我们的亚星盛世家园建设成为让业主满意的温馨家园！

河南盛世物业管理有限责任公司
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